Contato
Estamos prontos para ajudar. Se você tem dúvidas sobre velas aromáticas artesanais, acessórios como abafador de chama, aparador de pavio ou acendedor, questões sobre pedidos, prazos de entrega, formas de pagamento ou simplesmente quer dar um feedback, ficaremos felizes em ouvir você. Abaixo você encontra todos os canais de atendimento da inflammestudios.
Canais de atendimento
- E-mail: [email protected] — Este é o nosso canal principal. Enviamos resposta em até 24 horas úteis. Para dúvidas detalhadas sobre produtos, personalização ou parcerias, o e-mail é o meio mais indicado.
- Instagram: @inflammestudios — Por lá você pode mandar direct message e também acompanhar lançamentos, promoções e dicas de cuidado com velas. Costumamos responder rápido por aqui.
- TikTok: @inflammestudios — Nos siga para conteúdo criativo e fique por dentro do universo das velas aromáticas. Você também pode nos chamar por mensagem.
- Localização: Curitiba, Paraná — Brasil. Somos uma marca digital mas nossa sede fica em Curitiba. Atendemos todo o Brasil com entregas via Correios e transportadoras.
Horário de atendimento
Nosso time responde mensagens de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Em feriados o horário pode ser ajustado; nesses casos avisamos com antecedência pelas redes sociais. Tentamos responder o mais rápido possível, geralmente em até 24 horas úteis. Para agilizar, confira nossa política de privacidade e a seção de cuidados com velas — talvez sua dúvida já esteja respondida por lá.
Como podemos ajudar?
Veja alguns motivos comuns para entrar em contato conosco:
- Tire dúvidas sobre composição, fragrâncias e tempo de queima das velas.
- Informações sobre acessórios: abafador, aparador e acendedor.
- Acompanhamento de pedidos e prazos de entrega.
- Sugestões de novas fragrâncias ou produtos.
- Consultas sobre revenda ou parcerias (respondemos com prazer).
- Problemas com o site ou com o processo de compra.
Se preferir atendimento rápido, mande uma mensagem direta no Instagram ou TikTok que respondemos por lá.
Perguntas frequentes sobre contato
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
Respondemos em até 24 horas úteis. Nos finais de semana e feriados o prazo pode ser um pouco maior. Se você mandar uma DM no Instagram, costuma ser mais rápido.
Vocês atendem por telefone?
No momento trabalhamos apenas com atendimento online, via e-mail e redes sociais. Assim conseguimos atender melhor clientes de todo o Brasil e manter um histórico das conversas.
Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreio por e-mail. Se tiver dúvidas sobre o andamento, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners, Elo, Hipercard), boleto bancário e PIX. Na finalização da compra você confere todas as opções disponíveis.
Vocês fazem envio para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional. O frete grátis é válido para compras acima de R$290,00. Consulte o prazo e valor no momento da compra ou entre em contato para mais detalhes.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, respeitamos o direito de arrependimento. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para informar o ocorrido e combinaremos a troca ou devolução conforme nossa política.
Velas aromáticas para quem não aceita o comum
Fragrâncias ousadas e design moderno, entregues em todo o Brasil.